Procédure de dépannage
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- Appel client
N° local non surtaxé : 04.78.48.89.80 – Myriam: secrétaire technique
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- Saisie Informatique de l'appel et dépannage de 1er niveau
Myriam détecte la panne et tente de vous dépanner par téléphone
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- Transfert au technicien
Envoi d’un SMS si panne bloquante – Programmation dans le planning technique
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- Intervention sur site du technicien
Signature de la fiche d’intervention
Intervention sous 4 heures
Dépannage sur site
Prêt de matériel sous 8 heures
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- Saisie informatique du bon d'intervention
Une fiche technique par multifonction
Suivi et statistiques à la demande