Procédure de dépannage

1

Appel client

N° local non surtaxé : 04.78.48.89.80 - Myriam: secrétaire technique

2

Saisie Informatique de l'appel et dépannage de 1er niveau

Myriam détecte la panne et tente de vous dépanner par téléphone

3

Transfert au technicien

Envoie d'un SMS si panne bloquante - Programmation dans le planning technique

4

Intervention sur site du Technicien

Signature de la fiche d’intervention
Intervention sous 4 heures
Dépannage sur site
Prêt de matériel sous 8 heures

5

Saisie informatique du Bon d'intervention

Une fiche technique par multifonction
Suivi et statistiques à la demande